よくある質問

当店では、世界中のお客様とスムーズにコミュニケーションが図れるよう、日本人スタッフのほか、日本在住の多国籍の外国人スタッフで構成されています。また、お客様と同様、スタッフのほとんどが武道に励んでいます。 日本の職人が作り上げる純日本製の武道用品を世界に普及させ、日本の伝統芸術や職人技術を世界へ発信していきたいという熱い想いを抱き、日々仕事に取り組んでいます。

スタッフについては、「会社案内」のページでも紹介しています。

事前にお電話（受付時間：平日10時～15時）、または、「お問合せフォーム」から、お問い合わせ・ご注文されているお客様への商品受け渡しのみ、予約制にて承っております。

当店はオンライン販売を主軸としているため、限られたスタッフ数で運営しており、路面店のような商品陳列や接客スペースがございません。 大変申し訳ございませんが、事前予約等なくお越しいただいた場合には、せっかくお越しいただいても接客対応することができません。何卒、ご理解・ご了承賜りますよう、お願い申し上げます。

当店でのお支払いの際は、現金のみご使用頂けます。（クレジットカード不可）

受け渡し可能時間は、平日（9時～17時）の完全ご予約制にて承っております。

オフィスまでのアクセスの詳細は「Google マップ」をご確認下さい。 駐車場はございませんので、お車でお越しの方は近隣のコインパーキングをご利用ください。

当ショップでは、英語、フランス語が話せるスタッフも在籍しております。お気軽に「お問合せフォーム」よりご連絡ください。また、「星道ショップ インターナショナル」(英語サイト)の商品は、海外へ送料込み・税抜価格となっており、海外発送専用の販売サイトとなっております。日本国内への発送の場合のオンラインでのお買い物にはご利用できませんのでご注意下さい。

• You can check our products on our English website, but you cannot order directly online (prices include shipping, and shipping will be or course discounted for any delivery in Japan): www.SeidoShop.com
• If you want to order in English, please contact us via our contact form, and we will process your order manually (international shipping rates will not be applied).
  Please make sure to send your order details, including sizes, colors, options, embroideries, etc., your full name, phone number, shipping address, and desired payment method (credit card, bank transfer, cash on delivery).

誠に申し訳ございませんが、現在、星道ブランド商品の販売は当店のみとなっております。海外では、いくつかの取扱店でご購入頂けます。
取扱店リストは、公式サイト(www.Seido-Japan.com)をご確認下さい。

日本語版と英語版のご用意がございます。 ご希望のお客様は、「お問合せフォーム」より、氏名、送り先ご住所、希望部数を明記の上、お気軽にご連絡下さい。

なお、こちらから2017年度 星道PDFカタログをダウンロードすることも可能です。（2017年度 星道PDFカタログ英語版もございます）。

セキュリティ上、一度ご登録頂いたお名前、メールアドレスの変更はサイト上では行えません。 変更をご希望のお客様は、お手数をおかけ致しますが、ショップまでご連絡下さい。
なお、住所の追加・変更はお客様アカウントから行うことが可能です。

当店では、オンラインショップとしてサービスを提供する企業として、お客様からお預かりする様々な個人情報の取扱い・管理等について、使命感を持って、個人情報保護に対する適切な管理体制を取る為の施策と運用を行っています。
サイト全体は「SSL」プロトコル(アドレスバーのHTTPS)で保護されており、 お客様の個人情報は、セキュリティが非常に高い国際機関のサービスを利用して厳重に保護されています。
なお、お客様からお預かりした大切な個人情報は、お客様のご注文管理に使用する以外の用途で、第三者への提供は一切ございません。

アカウント削除をご希望のお客様は、「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。 2営業日以内に削除させて頂きます。
詳細は「個人情報の取扱いについて」のページをご確認下さい。

メール注文

メールでのご注文をご希望のお客様は、「お問合せフォーム」よりご注文下さい。 2営業日以内にショップより注文確認のご連絡をさせて頂きます。

FAX＆電話注文

星道はオンライン販売専門のため、FAX電話、電話注文書は受けたわまることはできません。

オンラインショップからご注文の場合、以下のような流れとなります。

• お客様がサイトからご注文後、当店から商品受注の注文確認メール(自動送信)をお送り致します。 注文確認メールが届かない場合、迷惑メールボックスやスパムに割り当てられていないかどうかをご確認下さい。 それでも、届いていない場合は、お手数ではございますが、「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。
  ※ドコモ携帯のアドレス(＠docomo.ne.jp)の場合、ドコモのセキュリティ設定の関係で当店からのメールが届かないケースがございます。 ドコモの携帯をご利用のお客様は、携帯アドレスではないメールアドレスのご入力をお願い致します。
• 通常、商品の出荷準備が整い次第、ご注文確認メールに記載されている発送予定日までに出荷させて頂きます。
  また、ご注文時時に配達希望日をご指定頂いている場合は、その日時指定で出荷致します。 最短でのお届けを希望の場合は、日時指定をせずにご注文下さい。ショップの出荷手続きが完了後、追跡番号等を記載した出荷のご案内をメールにてお送り致します。
• ショップ出荷後、通常1～2営業日以内に商品がお客様の元へ届きます。

以下の条件のいずれかに該当される場合、特別価格での販売が可能です。
ご希望のお客様は、「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。2営業日以内に当店よりお見積をお送りさせて頂きます。(割引率は商品内容によって異なります。)
※サイトから直接ご注文頂いても割引適用にはなりませんのでご注意下さい。

• 合計金額が3万円以上+同一商品を5ヶ以上のご注文をされる場合(サイズ・色は関係ありません。)
  → 5～10％割引
• 合計金額が5万円以上+商品5ヶ以上のご注文をされる場合(別商品でも可。)
  → 5～10％割引
• 合計金額が10万円以上のご注文をされる場合
  → 10%～15％割引

• クレジットカード：現在、Visa、Mastercard、American Express がご利用頂けます。誠にまことございませんが、JCBは対応しておりません。
• 銀行振込：振込手数料はお客様ご負担となります。

詳しくは「支払い方法について」をご確認下さい。

環境への配慮及び、お客様の個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書（納品書）のペーパーレス化 」を実施しています。
その為、納品書・領収書の同梱は行っておりません。ご希望の場合、アカウントを作成頂きますと、アカウントページよりダウンロードが可能です。

アカウントページからの領収書印刷は、当店でのご入金確定後、印刷可能となっています。

ご注文内容は、ご注文後、当店からお送りしております「ご注文確認メール」（自動配信）にて、ご確認下さいますようお願い申し上げます。

既にご注文済みのお客様で、アカウントをお持ちでないお客様は、当店まで「アカウント作成希望」とメールにてご連絡下さい。当店よりアカウント作成手続きのご案内をお送りさせていただきます。

当店では、1日でも早くお客様にご注文商品をお届けするために、ご注文確定後から出荷までのプロセスを迅速に対応させて頂いております。 そのため、既に加工済み(刺繍や文字彫り、袖・裾カット、袴補強など)であったり、出荷手続き後の場合は、対応できないケースもございます。 予めご了承下さい。

なお、受注生産品、特注商品については、ご注文確定後の変更・キャンセルはいかなる理由であっても承ることはできません。 何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

● 追加注文の場合
まずは、当店までメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
商品が出荷前でしたら追加(同梱)対応を承ることが可能です。 ご希望の追加商品・内容に応じて、送料が加算されない追加のご注文方法をご案内させていただきます。
※ お客様ご自身でサイトから一方的に追加注文をされた場合、商品金額が20,000円未満の場合は送料が発生いたしますのでご注意下さい。 その場合、先にご注文頂いた注文商品との同梱対応が可能な場合であっても、追加注文時にお支払いされた送料のみの返金は決済システム上、承ることができません。 必ずご自身で追加注文される前にショップまでお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

● 注文内容の変更の場合
まずは、当店までメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
在庫あり商品で加工オプション(刺繍入れ、文字彫り、袖裾カット等)のないご注文の場合、ショップの出荷前でしたら商品変更は可能です。
既に加工済み(刺繍や文字彫り、袖・裾カット、袴補強など)であったり、出荷手続き後の場合は、いかなる理由であっても対応することが出来ません。 ご注文状況によっては、注文確定後にすぐに作業にとりかかる場合もございます。 ご注文確定前に内容をよくご確認の上、ご注文を完了頂けますよう、ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。

● 注文キャンセルの場合
まずは、当店までメールまたは、営業時間内にお電話にてご連絡下さい。
・「在庫有り商品」の場合、ショップの出荷前であれば可能です。
・加工オプション(刺繍や文字彫り、袖・裾カット、袴補強など)有りの場合、加工前であれば可能です。
・受注生産品・特注品の場合、ご注文後のキャンセルはできかねます。 予め御了承下さい。

商品によって異なります。

入荷予定日が決まっている商品の場合、注文を承ることが可能です。 入荷日によって、商品ページに表示されている「発送予定日」が自動的に切り替わります。

入荷時期未定商品は、注文を承ることが出来ません。 (例えば、現在、スヌケ木刀の入荷はスヌケ材の入荷状況によって、生産可能商品と不可能な商品がございます。)
また、誠に申し訳ございませんが、商品予約は承っておりません。

商品ごとにガイドや関連記事をご用意しておりますので、どうぞ御覧ください。

• 袴
  袴サイズ表・選び方
• 合気道衣
  合気道衣サイズ表・選び方
• 空手衣
  空手衣サイズ表・選び方
• 帯
  帯サイズ表・選び方
• 木製武器
  木製武器・木材の種類・選び方
  木刀の種類～堀之内登製作所 訪問～
  日本木刀の歴史と伝統工芸士・新留義昭氏
  木刀、木製武器の手入れ
• 刺繍 ＆ 文字彫り
  刺繍 & 文字彫りについて

発送予定日は全商品ページに記載されています。 サイズやオプションによって、表示されている発送予定日は自動的に切り替わります。
また、注文カート内にも全商品の最終的な発送予定日が表示されます。 ご注文後の場合、「注文確認メール」、または、お客様のアカウント情報内にある「注文履歴」からご確認頂けます。

商品がお手元に届くのは、通常、当店出荷後1～2営業日後です。 ご注文時に配達希望日を指定することも可能です。 配達日指定は、発送予定日から2週間以内に限ります。

• 在庫あり商品：1営業日以内に発送します。 また、午前10時までご注文頂いた場合、当日出荷が可能です。
• 刺繍入り商品：3営業日以内に発送します。 ショップ繁忙時期を除き、通常、1～2営業日で出荷しております。
  文字彫り入り商品：5営業日以内に発送します。 ショップ繁忙時期を除き、通常、3～4営業日で出荷しております。
• 受注生産品・特注品：商品によって2～5週間程、製作期間がかかります。 詳しくは商品ページをご確認ください。

万が一、繁忙時期や「在庫有り商品」が欠品となってしまった場合など、上記の通りではない場合もございます。
その場合、ご注文から1営業日以内にご連絡させて頂きます。

商品の在庫状況やご注文内容によっては承れない場合もございますが、出来る限り、早急に対応させて頂きます。
刺繍入り商品の場合、最短で1～2営業日の出荷が可能です。

商品は主に「佐川急便」での配達となります。
沖縄・離島は160cmサイズを除き、「日本郵便」での配達となります。

詳細は「配達について」のページをご確認下さい。

発送先を請求先と違う住所でご登録頂けます。
住所が異なる場合、値段の記載されていない納品書を商品に同梱させて頂きます。
また、贈答用のラッピングサービスはございませんが、予めご連絡頂ければ、出来る限りの対応をさせて頂きます。

受注生産品・特注の道衣、袴、木製武器、また、加工サービス(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種補強)を施した商品、刺繍・文字彫り商品以外の場合は、返品・交換を承ることが可能です。

返品・交換をご希望のお客様は、商品によって返送方法が異なりますので、必ず商品到着後7日以内にご連絡下さい。
当店からお送りしている注文確認メール、または、カスタマサポート（order@seidoshop.jp)へ、注文番号、ご注文者様名を明記の上、ご連絡いただくか、ショップの問い合わせ受付時間内（平日10時～15時）にお電話ください。 なお、お電話でご連絡いただいた場合であっても、後の相互確認を目的に、最終的にはお客様からのメール報告をお願いしております。お客様からのメールをもちまして「返品・交換」の最終受付確定とさせていただき、電話のみでの「返品・交換」の受付は承っておりません。何卒、ご理解・ご了承賜りますようお願い申し上げます。 2営業日以内にショップより状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。

万が一、一方的にご返送頂いた場合、誠に申し訳ございませんが、お受け致しかねます。 何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い致します。また、 以下の商品の交換・返品は原則、承ることが出来ません 。受注生産品のご注文の際には十分、商品内容をご確認の上、ご注文下さい。

• 受注生産商品
• 一度使用された商品(洗濯のみも含む)
• お客様の過失による疵(キズ)がついた商品
• 破損された商品
• 加工済み商品(胸・腰紐付き、マジックテープ付き、袖・裾カット、袴の各種加工、補強等)
• 刺繍・文字彫りの入っている商品
• 特注品

ご注文キャンセルによる返金方法は、ご注文時時のお支払い方法により異なります。
クレジットカードの場合、クレジットカード外車を通じて返金致します。
銀行振込の場合、ご指定の口座へ振込手数料を差し引いた金額を返金させて頂きます。

なお、商品ご注文時の総額が20,000円以上で「送料無料」としてお送りしていたご注文商品の場合、返品される商品の金額を差し引いた金額が15,000円未満となる場合には、商品発送時にかかった実質送料を差し引いた商品金額をご返金させて頂きます。予めご了承下さい。

詳しくは「返品・交換」ページをご確認下さい。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
早急に対応させて頂きますので、誠に恐れ入りますが必ず商品到着後7日以内に、お電話、または「お問合せフォーム」からご連絡下さい。 2営業日以内に当店より状況に応じた返送方法を御案内させて頂きます。

ご連絡内容に応じて、お手元の商品状態を確認させて頂くために該当箇所の画像をお送り頂く場合がございます。 また、メールで商品不良のご連絡を頂きます場合、予め写メール等で不備箇所の画像を添付頂けますとより迅速に対応することが可能です。

なお、商品到着から8日以上経過してしまった場合は、いかなる理由においても対応できかねます。 一方的にご返送頂いても対応できかねますので、何卒ご理解とご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

詳しくは「返品・交換」ページをご確認下さい。

日頃から入念に手入れされている武道用品は、長くお使い頂けます。
袴、道衣、帯、木製武器の具体的なお手入れについては「商品の手入れについて」のページをご確認下さい。

当店では、商品やサービスをご利用頂いてのご意見、ご感想をお待ちしております。 実際に当店をご利用頂いたことのあるお客様からのご感想は、これからご購入を検討されているお客様にとっての一番のアドバイスです。 サイトから商品レビューを直接、ご投稿頂けるほか、フェイスブックやTwitter、youtubeなどの当ショップページにコメント頂くことも可能です。 また、SNSを通じて情報も随時更新しておりますので、是非、フォロー頂けると光栄です。